ما هو تعريف التسويق؟

ما هو تعريف التسويق؟

ولأن التسويق مفهوم متغير ومتجدد باستمرار فإنه من الصعب بعض الشيء صياغة تعريف التسويق بشكل شامل وجامع ومجرد. حتى إذا كنت تعمل في إدارة التسويق أو في أي وظيفة متعلقة بالتسويق رغم أنك تمارس إجراءات التسويق كل يوم. لذا نجد هناك العديد من التعريفات التي تم صياغتها بشكل أو بآخر لمفهوم التسويق.

تعريف التسويق هو عملية إقناع المستهلكين لماذا يجب عليهم اختيار المنتج أو الخدمة التي تقدمها وتفضيله على باقي السلع أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المنافسين في السوق. ويشمل تعريف التسويق على كل إجراء يتم اتخاذه في سبيل نقل المنتج أو الخدمة من مكان عملك إلى العميل أو المُستهلك.

فكرة التسويق أشبه أن تكون عملية إقناع مستمرة تبدأ عند تعريف الخدمة نفسها وتكوينها وتنتهي عند المستهلكين. ويتكون التسويق من إنشاء مفهوم المنتج والقيمة المقدمة منه، وتحديد الأفراد أو الأعمال الذين من المُحتمل أن يقومون بشرائه. ثم ترويج المنتج لهؤلاء العملاء المحتملون، ثم تقديمه إليهم عبر قنوات البيع المُناسبة.

تعريف التسويق في اللغة

لقد عرف القاموس التسويق بأنه “كل الأنشطة التي ينطوي عليها نقل البضائع أو الخدمات من البائع أو مقدم الخدمة إلى المستهلك أو المشتري،ويشمل ذلك الاعلان والشحن والتخزين والبيع”.

تعريف التسويق لدي شركة الرياض

لقد قمنا في شركة الرياض بصياغة تعريف التسويق بأنه جميع الإجراءات التي تتخذها الشركة أو المُنشأة في سبيل بيع الخدمات والمنتجات أو زيادة المبيعات. قد تكون هذه الإجراءات صياغة القيمة المقدمة للمنتج Value Proposition أو تحديد مواصفات العميل النموذجي Ideal Target Persona.

التواصل مع العملاء المستهدفين أو السابقين هو أحد إجراءات التسويق أيضا. ويخبرنا تعريف التسويق أن مجرد أن تقوم بدعوة العملاء المحتملين لك لمشاهدة مباراة لكرة القدم، أو حتى مشاركتهم بعض ألعاب الفيديو قد يكون جزء من عملية التسويق.

تعريف التسويق في نظر الشركات العالمية

الفرق بين تعريف التسويق والترويج

هناك خطأ يقع فيه الكثير من أصحاب الأعمال أثناء دراسة عملية التسويق وهو الخلط بين مفهوم التسويق ومفهوم الترويج.

الترويج هو جزء من عملية التسويق، ويختص بالتعريف بالمنتج أو الخدمة وإقناع العملاء بشرائها. ويشمل وسائل مثل الإعلانات، والعروض، ووسائل التواصل، والخصومات، وكل ما يساعد على جذب انتباه العملاء وتحفيزهم لاتخاذ قرار الشراء.

باختصار: الترويج = وسيلة داخل عملية التسويق لعرض المنتج وإقناع الجمهور به.

7 مراحل تمر بها عملية التسويق

يظن الكثير من الناس أن مفهوم التسويق يبدأ عندما تنتهي عملية إعداد المنتج وتجهيزه للبييع. يوجد مراحل مختلفة لعملية التسويق تمر من خلالها الشركات والمؤسسات للتأكد من أن المنتج أو الخدمة التي يقدمونها جاهزة للبيع وهي:

1) دراسة السوق وتحليل العملاء

تعد هذه المرحلة الأساس الذي تبنى عليه عملية التسويق بالكامل، حيث يتم فيها جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالسوق.

تشمل هذه المرحلة:

• دراسة حجم السوق ومدى الطلب على المنتج أو الخدمة.
• تحليل المنافسين من حيث نقاط القوة والضعف والاستراتيجيات المستخدمة.
• دراسة سلوك العملاء واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

الهدف: فهم بيئة السوق بشكل شامل لتحديد الفرص والتحديات بدقة.

2) تحديد السوق المستهدف

في هذه المرحلة يتم تحديد الفئة أو الشرائح التي سيتم توجيه المنتج أو الخدمة إليها.

ويتم ذلك من خلال:

• تقسيم السوق إلى شرائح مختلفة بناءً على معايير مثل العمر، الدخل، الاهتمامات.
• اختيار الشريحة الأكثر توافقًا مع المنتج أو الخدمة.
• بناء تصور واضح للعميل المثالي (Customer Persona).

الهدف: تركيز الجهود التسويقية على الفئة الأكثر قابلية للشراء.

3) تطوير المنتج أو الخدمة

تهدف هذه المرحلة إلى تصميم وتطوير المنتج بما يتوافق مع احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين.

تشمل:

• تصميم المنتج أو الخدمة بما يحل مشكلة فعلية لدى العملاء.
• تحسين الجودة والمواصفات الفنية.
• إضافة مزايا تنافسية تميز المنتج عن غيره في السوق.

الهدف: تقديم قيمة حقيقية تلبي احتياجات العملاء وتحقق ميزة تنافسية.

4) تحديد السعر

تُعتبر عملية التسعير من القرارات الاستراتيجية المهمة في التسويق.

يتم تحديد السعر بناءً على:

• تكلفة الإنتاج أو تقديم الخدمة.
• أسعار المنافسين في السوق.
• القدرة الشرائية للفئة المستهدفة.
• القيمة المدركة للمنتج لدى العميل.

الهدف: تحقيق توازن بين تحقيق الأرباح وجذب العملاء.

5) اختيار قنوات التوزيع

تتعلق هذه المرحلة بتحديد الطريقة التي سيتم من خلالها إيصال المنتج أو الخدمة إلى العميل النهائي.

من أمثلتها:

• البيع التقليدي من خلال المتاجر والأسواق
• البيع من خلال وسطاء أو موزعين
• البيع عن طريق تصميم متجر الكتروني متكامل يتيح عرض المنتجات، الصور، المواصفات، والأسعار بشكل منظم، مع إمكانية التفاعل مع العملاء وتقديم العروض والخصومات بشكل مباشر

الهدف: ضمان وصول المنتج إلى العميل بأفضل كفاءة وأقل تكلفة ممكنة.

6) الترويج والتسويق

تُعد هذه المرحلة الوسيلة الأساسية للتعريف بالمنتج وزيادة الطلب عليه.

تشمل:

• الحملات الإعلانية عبر مختلف الوسائل
• التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث عبر تصميم موقع الكتروني .
• التسويق بالمحتوى والعروض الترويجية

الهدف: زيادة الوعي بالمنتج وتحفيز العملاء على الشراء.

7) المتابعة والتقييم

تمثل هذه المرحلة عملية قياس الأداء بعد تنفيذ الاستراتيجية التسويقية.

تشمل:

• تحليل النتائج مثل حجم المبيعات ونسبة الوصول للعملاء
• تقييم كفاءة القنوات التسويقية المستخدمة
• تحديد نقاط القوة والضعف في الخطة التسويقية
• إجراء التحسينات اللازمة لتطوير الأداء

الهدف: تحسين الاستراتيجية التسويقية بشكل مستمر لتحقيق نتائج أفضل.