ترغب في دخول عالم التسويق الرقمي لتسويق خدماتك ومنتجاتك على الانترنت وتتساءل كيف ابدأ التسويق الالكتروني . أليس كذلك؟ في هذا الدليل نأخذ بيدك خطوة بخطوة حتى تجني ثمار أول حملة تسويق الكتروني ناجحة، بالتركيز على:
I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
التسويق االكتروني هو عملية الترويج للمنتجات والخدمات والعلامات التجارية من خلال الوسائل الرقمية مثل محركات البحث و المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات الجوال.
ويُعد التسويق الالكتروني أهم الصور التسويقية في العصر الحديث، لكنه يُركز بشكل كبير على مرحلة الترويج والتي تحدثنا عنها في تعريف التسويق.
وذلك لأننا أصبحنا في عالم يعتمد فيه المستهلكون بشكل كبير على شبكة الانترنت للبحث عن المنتجات ومقدمي الخدمات.
الكثير من الأشخاص الذين يطرحون سؤال كيف أبدأ التسويق الالكتروني يتساءلون أيضا هل سيكون التسويق الالكتروني مجدي لمشاريعهم أم لا.
تُشير إحصائيات التسويق الالكتروني إلى أن 89٪ من المستهلكين يبدؤون استفساراتهم عن أي منتج أو خدمة يرغبون في الحصول عليها بالبحث عنها عبر محركات البحث مثل Google, Bing, Yahoo, Yandex وغيرها.
في حين أن 63٪ يُفضلون زيارة المواقع الالكترونية الخاصة بالعلامات التجارية التي يثقون بها.
بينما 26٪ يبحثون داخل تطبيقات الجوال المثبتة على هواتفهم الذكية.
أهمية التسويق الإلكتروني تكمن في كونه أداة أساسية لأي مشروع يرغب في الوصول إلى جمهوره بشكل سريع وفعال، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق مبيعات أعلى بتكلفة أقل.
لذلك، لن تجد أي شركة ناجحة بين شركات العالم إلا وكان سبب نجاحها هو معرفتها بالإجابة على سؤال كيف أبدأ تسويق إلكتروني ناجح. واستخدامها للتسويق الرقمي بشكل استراتيجي قائم على تحليل سلوك العملاء وقياس الأداء لتحقيق أفضل النتائج.
نحن جميعًا أصبحنا نستخدم العالم الرقمي في البحث عن الخدمات والمنتجات.
ثم نضغط على نتائج البحث للدخول إلى مقدمي هذه المنتجات.
ثم نبدأ في الاتصال وطلب الخدمة ونتحول بشكل تدريجي الى عُملاء فعليين.
التسويق الرقمي يجعلك تمتلك عصا الساحر.
يجعلُك قادر على الوصول إلى عدد لانهائي من عملائك المُحتملين في دقائق وبدون عناء
فقط انت تحتاج إلى وضع استراتيجية وخطة تسويق الكتروني قوية والبدء في تنفيذها بشكل احترافي.
يتميز التسويق الإلكتروني بالعديد من المميزات التي لا تتوفر في الأنواع التقيدية للتسويق، وهو ما أوضحناه بالتفصيل في الحديث عن الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي، ويمكننا إيجاز هذه المزايا في الآتي:
في البداية سوف نوضح المقصود بـ استراتيجية التسويق الالكتروني Digital Marketing Strategy وأهميتها وما الفرق بينها وبين خطة التسويق الالكتروني Digital Marketing Plan.
بالإضافة إلى شرح كيفية إعداد استراتيجية تسويق الكتروني قوية تزيد من حصتك السوقية وتنقل أعمالك التجارية إلى مستوى جديد تمامًا في المنافسة.
استراتيجية التسويق الالكتروني هي عملية التخطيط لحملات التسويق الرقمي لتحقيق أهداف العلامة التجارية في أسرع وقت ممكن وبأقل التكاليف الممكنة.
ويبدأ عمل الاستراتيجية من بداية التخطيط لتأسيس وجود قوي للعلامة التجارية على الإنترنت.
على سبيل المثال تصميم موقع الكتروني يظهر في أول نتائج البحث في محركات البحث مثل قوقل.
أو إنشاء صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي والتفاعل مع الجمهور المستهدف من خلالها.
وأيضًا إطلاق حملات إعلانية مدفوعة مثل اعلانات قوقل أو الإعلانات الممولة على فيس بوك وتويتر وسناب شات وانستقرام وتيك توك.
لأن استراتيجية التسويق الالكتروني هي حجر الأساس لنجاج جميع الأعمال التسويقية الرقمية للمؤسسات والأنشطة التجارية على الانترنت.
أضف إلى ذلك أن بناء استراتيجية قوية قبل البدء في أعمال التسويق الرقمي يساعدك على زيادة النتائج مثل زيادة معدل اكتساب العُملاء والمبيعات أو الأرباح.
بالإضافة إلى أنه الاستراتيجية القوية تساعدك على تخفيض نفقات الإعلانات، والوصول لأفضل النتائج بأقل التكاليف.
لذلك فإن جميع القرارات التي سوف تتخذها في حملاتك الإعلانية يجب أن تكون مبنية على أساس استراتيجي قوي.
تشترك خطة التسويق واستراتيجية التسويق في كونهما جزءان مهمان من نجاح أي عمل تجاري أو خدمي.
لكن الفرق بين كيف ابدأ التسويق الالكتروني ببناء استراتيجية التسويق وكيف ابدأ التسويق الالكتروني بوضع خطة التسويق يتمثل في الأتي:
الإستراتيجية تُعبر عن اختيارك للهدف والمُنتج والجمهور، بينما تُعبر الخطة عن الطريقة أو الخطوات التتي تتبعها لتحقيق هذا الهدف من خلال تسويق ذلك المنتج لتلك الفئة من الجمهور ودعم الاستراتيجية الموضوعة.
هل تشعر ببعض التداخل في المفاهيم ؟ هذا طبيعي، وسنوضح لك الأمر بالتفصيل في السطور التالية.
نستطيع أن نعبر عن هذا الفرق ببساطة أكثر إذا اعتبرنا على سبيل المثال أننا بصدد مباراة كرة قدم، فالاستراتيجية التي يتبعها المدير الفني للفريق يُمكن أن تكون استنفاذ المجهود البدني للفريق المنافس في الشوط الأول، ثم الضغط واستغلال السرعات في الشوط الثاني من أجل تسجيل الأهداف.
بينما الخطة سوف تتضمن أماكن وقوف لاعبي الفريق داخل الملعب في كل شوط من أجل تنفيذ هذه الاستراتيجية.
هذا المثال ينطبق بالضبط على التسويق الرقمي.
بعد أن تحدثنا عن الجانب النظري في التسويق الالكتروني، جاء دور الجانب العملي وبيان طريقة إعداد استراتيجة تسويق الكتروني قوية ومؤثرة .
ونتيجة لأن العالم الرقمي لا يتوقف عن التطور والتحديث.
فإن كل يوم نجد هناك جديد في استراتيجيات التسويق الرقمي.
حيث تظهر استراتيجيات جديدة وتختفي استراتيجيات أخرى لم تعد تعمل بنفس الكفاءة ولا تحقق ذات النتائج.
لذلك سوف نوضح لك الأساس الثابت الذي لا تتغير، مع بيان أنجح الاستراتيجيات للعمل بها في 2023.
الخطوة الأولى نحو معرفة كيف ابدأ التسويق الالكتروني على الإطلاق، هو الإجابة على سؤال “لماذا؟”.
أي: لماذا تريد أن تبدأ هذا العمل التسويقي الالكتروني ؟ وما هي الأهداف التسويقية التي تسعى لتحقيقها ؟
إذا كنت لا تعرف إلى أين تذهب فإنك على الأرجح لن تصل إلى هناك أبدًا.
تُشير الدراسات التي أجرتها coschedule أن المسوقون الإلكترونيون الذين يضعون الأهداف تزيد احتمالية نجاحهم بنسبة 377% عن الآخرون الذين يتجاهلونها.
نحن نبدأ بتحديد الهدف من التسويق الالكتروني.
هذا الهدف لابد أن يكون هدف ذكي والهدف الذكي له 5 شروط.
تتمثل شروط الهدف الذكي في الحروف الخمسة المكونة لكلمة SMART :
لابد أن تقوم بتعيين هدف مُحدد لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.
وذلك حتى تستطيع أن تبدأ عملية التسويق الالكتروني بشكل احترافي.
فلا يصح أن تقول أنك سوف تطلق حملة تسويق الكتروني من أجل النجاح. هذا أمر عام جدا ومبهم للغاية.
لكن الصحيح أن تقول مثلًا أنك تسعى لزيادة عدد مبيعاتك من الأجهزة المنزلية.
أو زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو جذب عدد أكبر من العملاء، وهكذا.
ويقصد بقابلية الهدف للقياس أنك تستطيع الوقوف على مدى التقدم الذي تحرزه نحو تحقيق هذا الهدف.
وذلك لكي تعرف هل نجحت في تحقيق أهدافك أم لا، وما هي نسبة نجاحك بالتحديد.
ويساعدك قياس النتائج في تحسين حملاتك الاعلانية لتحقيق نتائج أفضل.
على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجرًا للأحذية فإن زيادة مبيعاتك من الأحذية الكلاسيكية بنسبة 50% خلال 30 يوم هو أمر قابل للقياس.
حيث يمكنك معرفة عدد مبيعاتك خلال آخر شهر قبل بدء الحملة الاعلانية.
فإذا كانت مثلا 100 قطعة، وقد حققت خلال حملة التسويق الالكتروني عدد 170 قطعة.
فأنت نجحت في تحقيق هدفك بنسبة 140% وهي نسبة رائعة قد تدفعك لتكرار نفس الاستراتيجية مرة أخرى.
كما هو واضح من العنوان، فإنه يجب أن يكون الهدف الاستراتيجي للحملة التسويقية قابل للتحقيق على أرض الواقع.
فلا معنى مثلًا لأن تقول أنك تسعى لتحقيق زيادة في أرباح الشركة بنسبة 1000% خلال اسبوع واحد إذا كان هذا الرقم غير واقعي أو غير قابل للتحقيق.
العبرة هنا ليست بوضع هدف كبير لمجرد أنه هدف كبير.
بل يجب التأكد من أنك قادر على الوصول إلى هذا الهدف في ضوء المعطيات المتاحة.
من الأمور الهامة للغاية عند اختيار الهدف الاستراتيجي لحملة التسويق الرقمي أن يكون هذا الهدف متصل بشكل مباشر بأهدف الشركة أو العلامة التجارية.
وإلا فلن يكون هناك فائدة من وضع هدف يتمثل في زيادة نسب مشاهدات أحد الفيديوهات الترفيهية على قناة المؤسسة على اليوتيوب.
نعم هذا أمر جيد إذا كان متعلقا بزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
ولكن دون ذلك ما الفائدة التي ستعود على الشركة من قيام عدد كبير من الأشخاص بمشاهدة أحد الفيديوهات الترفيهية؟
تذكر دائمًا أنك مسئول عن ميزانية إدارة التسويق في الشركة.
لذلك يجب عليك أن تصرف هذه الأموال فيما يعود على الشركة بالنفع المباشر والمتعلق بتحقيق أهداف النشاط التجاري.
لا مجال هنا للأهداف المفتوحة، كأن تقول أنك تسعى لزيادة عدد عملاء الشركة وتسكت.
بل يجب عليك تحديد المدة الزمنية والوقت الذي تنتهي عنده من هذه الحملة التسويقية.
السبب في ذلك واضح جدا أن تستطيع قياس النتائج التي حققتها خلال هذه الفترة الزمنية.
وبالتالي تحديد نسبة نجاحك في تحديد أهدافك بسهولة ويسر.
وبالتبعية فإنك تكون قادر على تحسين حملاتك الإعلانية اللاحقة في ضوء هذه النتائج.
على سبيل المثال للأهداف الذكية:
زيادة عدد زوار الموقع الالكتروني من البحث المجاني في محركات البحث بنسبة 50% خلال 6 شهور.
عندما تضع هدفًا، يجب أن يكون لديك وسيلة لتعرف إذا كنت قد حققته أم لا.
كما ذكرنا في شرح كيف ابدأ التسويق الالكتروني فإن شروط الهدف الذكي للحملات التسويقية SMART Objective أن يكون قابل للقياس.
تسمى وسيلة القياس في التسويق الرقمي بمؤشر الأداء الرئيسي Key Performance Indicator ويرمز لها اختصارًا بالأحرف KPI.
مؤشر الأداء الرئيسي هو وسيلة أو أداة تخبرك بمدى التقدم الذي أحرزته نحو تحقيق الهدف.
حيث تربط مؤشرات قياس الأداء بين جهودك التسويقية وأهدافك التسويقية.
تساعدك مؤشرات قياس الأداء أيضًا في تركيز جهودك في الاتجاه الصحيح وعدم إهدار الوقت والمال دون جدوى.
بالإضافة إلى ذلك فإنها تنبهك إلى ضرورة التدخل لتعديل خطتك التسويقية بسرعة وحسب الحاجة.
وعلى الرغم من أننا نستخدم مؤشرات الأداء في جميع جوانب الأعمال التجارية، مثل المبيعات، وادارة الموارد المالية وغيرها.
إلا أننا سوف نتناول هنا الجزء الخاص بمؤشراء الأداء الرئيسية الخاصة بالتسويق فقط.
مؤشرات قياس الأداء في مجال التسويق الرقمي كثيرة ومتنوعة، وإليك بعض الأمثلة:
وغير ذلك الكثير، ولكن السؤال هنا أي مؤشرات قياس الأداء الرئيسية هو المناسب لك؟
لكل مؤشر الاستراتيجية المناسبة لاستخدامه بناء على الأهداف التسويقية Digital Marketing Objectives.
لذلك فإن اختيار مؤشر الأداء يعتمد على هدفك الرئيسي.
إذا كان مؤشر قياس الأداء هو عدد المبيعات اليومية، وقد حققت اليوم 20 عملية بيع، هل هذا جيد ؟
من الصعب أن نعرف، لأن المؤشرات وحدها لا يمكنها أن تخبرنا بالكثير من الأمور.
ولكن إذا عرفنا أن الهدف الاستراتيجي هو تحقيق 10 عمليات بيع كل يوم، فإننا نفهم أن هذا النتيجة تبدو رائعة، أليس كذلك!
أما إذا كان الهدف الاستراتيجي هو زيادة معدل العائد على الاستثمار بنسبة 50% ، فإننا لن نعرف إذا كانت هذه النتيجة جيدة أم لا.
ذلك لأننا لم نقم باختيار مؤشر قياس الأداء الرئيسي الصحيح.
إذن في هذه الخطوة فإن كل ما عليك فعله هو اختيار مؤشر الأداء الصحيح بناء على الهدف الذي حددته في الخطوة الأولى.
الخطوة الثالثة نحو إعداد استراتيجية تسويق احترافية هو الإجابة على سؤال “ماذا ؟” أي: ماذا تُسوِّق ؟
التسويق هو وظيفة رئيسية داخل عمل تجاري أو علامة تجارية.
لذلك من المهم جدًا أن تخصص أولًا هذا العمل التجاري الذي تسوق له حتى تبدأ في وضع استراتيجية التسويق بشكل احترافي.
في أغلب الحالات أنت تسوق لعمل تجاري، أو منتجات خاصة بعلامة تجارية أو أحد الخدمات التي تقدمها المؤسسة التي تسوق لها.
المسوق الالكتروني المُحترف يبدأ عمله بفهم المكونات الأساسية للنشاط التجاري.
أنت الآن فهمت المكونات الأساسية للنشاط التجاري.
ابدأ فورًا في تخصيص المنتج أو الخدمة المراد تسويقها، حتى تستطيع التركيز عليها في حملاتك الاعلانية بشكل دقيق.
ولا بأس إذا كنت ترغب في تسويق أكثر من منتج في وقت واحد، لكن ربما تحتاج إلى حملة تسويقية خاصة بكل منتج فيهم حسب الجمهور المستهدف.
نذكرك أيضًا أن المكونات الأساسية تُساعد المسوقين على فهم ما يسوقون له، لكنها غير مناسبة لتقديمها للعملاء بنفس هذا الشكل والترتيب.
دور المسوق هنا هو تحويل هذه المكونات إلى صيغة لامعة وجذابة تُشجع العملاء على اتخاذ قرار الشراء فورًا، وهو ما يتمثل في معادلة القيمة Value Proposition.
تتمثل معادلة القيمة Value Proposition في صياغة المنتج أو الخدمة التي تسوق لها بطريقة جذابة تظهر تميز العرض الذي تقدمه عن عروض المنافسين، ويكون لها بريق لامع في أعين العملاء.
ومن أجل صياغتها بشكل صحيح فإنه يلزم الإجابة على الأسئلة الآتية:
من المهم جدًا لأي شركة أو علامة تجارية أن تبني معادلة القيمة الخاصة بها.
ويمكنك الاستعانة ب قوالب معادلة القيمة التي صاغها خبراء التسويق مثل جيفري مور و ستيف بلانك وغيرهما.
الخطوة الرابعة في دليل كيف ابدأ التسويق الالكتروني هي الإجابة على هذا السؤال المهم جدا “من ؟ ” من هو الجمهور الذي سوف أُسوق له ؟لمن تقوم بالتسويق ؟
عندما يسألني أحد إذا كان هناك مفتاح لنجاح التسويق الالكتروني أجيب على الفور: أن تعرف من هو عميلك المحتمل ثُم تُسوِّق له بذكاء.
العملاء المحتملون هم فئة من الجمهور تجمعهم صفات مشتركة تعتقد أن نشاطك التجاري أو عرضك مناسب لهم.
من هو عميلك المحتمل ؟ إذا كنت تظن أن عملاءك هم جميع الناس، فأنت ترتكب خطأ تسويقي كلاسيكي.
يوجد قاعدة ثابتة في علم التسويق تقول : عندما تُسوَّق لجميع الناس، فأنت تُسوِّق إلى لا أحد.
الحقيقة أن نشاطك التجاري له صنف واحد من العملاء المحتملين أو عدد قليل من الأصناف، لكن بالتأكيد ليس كل الناس.
لذلك من المهم أن تفهم من يكون عميلك على وجه التحديد
يمكن التفكير في العملاء المحتملين بطريقتين:
يشمل فن التسويق الرقمي التعامل مع عواطف العملاء، والسبيل الوحيد لفهم أحاسيس عملاءك هو بالتعاطف معهم.
من هم ؟ ما الذي يهمهم ؟ كانت تجري الشركات أبحاث سوقية ودراسات عن العملاء لمدة سنوات لفهم عواطفهم.
ولكن مع ظهور التسويق الالكتروني بدأ الاعتماد على تجربة المستخدم في فهم عواطف العملاء.
ثم ظهرت فكرة خرائط التعاطف Empathy Maps ، حتى أصبحت محل اعتماد المسوقون المحترفون لفهم وتحليل العميل المستهدف.
حيث يتم جمع البيانات وإجراء الدراسات والمقابلات مع العملاء للوقوف على خريطة التعاطف الخاصة بهم، وتنقسم معظم خرائط التعاطف إلى أربع أقسام على النحو الآتي:
كثيرًا من نسمع هذا المصطلح Buyer Persona بين أوساط المسوقين ولا نعرف ما الذي يعنيه بالضبط.
لكنني أحمل إليك خبر سعيد ، عندما تمتلك خريطة التعاطف الخاصة بجمهورك المستهدف، فأنت الآن جاهز لإعداد شخصية المشتري Buyer Persona الخاصة بك.
شخصية المشتري هي ببساطة شخصية تخيلية يتم إعدادها لتلخيص المفاتيح الشخصية للعميل المستهدف Target Customer في عدة نقاط واضحة المعالم.
عندما تبدأ في إعداد شخصية العميل المحتمل فإنك تستخدم البيانات التي تم جمعها في مرحلة إعداد خريطة التعاطف لمعرفة كيف تبدو سمات هذا العميل بشكل كامل.
وصف شخصية العميل المثالي Ideal Customer مهم جدًا لأنه يجعلك تركز على من يكون عميلك الفعلي في أي حملة تسويق الكتروني تقوم بإطلاقها، ويساعدك على معرفة قدراته الشرائية وما هي العروض التي سوف تجذبه أكثر.
بالإضافة إلى صياغة الرسالة التسويقية بشكل احترافي وملائم لهذا العميل.
لوصف شخصية العميل المحتمل فإن كل ما عليك هو تجهيز ملف فارغ يحتوي على البيانات الآتية:
البيانات الديموغرافية للعميل وخلفيته الاجتماعية تتمثل في عنوان السكن والعمر والجنس.
وأيضا والحالة الاجتماعية والمؤهل الدراسي وطبيعة العمل والدخل الشهري وما إلى ذلك.
سيكون من الرائع أن تصف ما هي الهوايات التي يمارسها أو يفضلها هذا العميل.
ما الذي يسعى العميل إلى تحقيقه؟ ربما أقدم له منتج أو خدمة رائعة تساعده على الوصول لهذا الهدف.
من المفضل أيضًا أن تصف ما الذي يحتاجه عميلك على وجه التحديد، وهل المنتج أو الخدمة التي أقدمها له ضمن هذه الاحتياجات، أم أنني بحاجه إلى اللعب على وتر آخر لإقناعه بها.
ربما يغفل البعض هذه الجزئية لكنها مهمة للغاية، لأن عميلك قد يقلق أصلًا من الطريقة التي تقدم بها خدمتك، ربما يساعدك ذلك على اتخاذ قرار مثل تقديم ضمان له لاستعادة أمواله خلال فترة زمينة محددة، مما يؤدي إلى إزالة العقبات أمام المزيد من المبيعات والأرباح.
بالإضافة إلى ما سبق، يمكنك رسم صورة تخيلية لشكل هذا العميل واسمه أيضًا، ثم تدوين جميع البيانات في أحد النماذج المُناسبة.
أوه! ياله من نموذج رائع لشخصية المشتري. أليس كذلك؟!
الآن نحن نمتلك استراتيجية تسويق الكتروني تمثل المرحلة الأولى في دليل كيف أبدأ التسويق الالكتروني، ونرغب في وضع خطة واضحة لتنفيذ هذه الاستراتيجية على أرض الواقع، وهنا يأتي دور خطة التسويق الالكتروني.
خطة التسويق الالكتروني هي الطريقة التي نقرر أن نقوم من خلالها بوضع الاستراتيجية في حيز التنفيذ الفعلي.
إذا اعتبرنا أن استراتيجية التسويق الالكتروني هي النموذج الذي يحتوي على إجابة الأسئلة ( لماذا، ماذا، لمن ) فإن خطة التسويق الالكتروني هي الإجابة على الأسئلة ( أين ، متى ، كيف).
بمعنى آخر، فإن خطة التسويق الالكتروني هي التي توضح الآتي:
من الضروري للغاية قبل بدء أي حملة تسويق الكتروني أن تختار جيدًا متى تخاطب عملاءك من أجل تحقيق أهدافك استراتيجيتك التسويقية.
لأن هذا الأمر قد يتوقف عليه نجاح جهودك التسويقية بالكامل.
ومتى هنا تعني في أي مرحلة من مراحل رحلة المشتري سوف تخاطب جمهورك.
بالطبع لا يستيقظ المشترون ويقررون الشراء لمجرد نزوة. إنهم يمرون بمراحل مختلفة ليصبحوا على دراية بمنتج أو خدمة جديدة ويفكرون فيها ويقيمونها ومن ثم يتخذون قرار الشراء.
دعنا نوضح الأمر بشكل أفضل.
من المفترض أنت الآن أصبحت تعرف عميلك جيدًا، ولكن ماذا عن العميل، هل هو يعرفك أيضًا؟ وإذا كان يعرفك، هل هو مهتم الآن بخدماتك أو بمنتجاتك؟ وإذا كان مهتم بأحدها، هل لديه الرغبة في الشراء الآن أم أنه مجرد اهتمام ؟
نحن نُعبر عن مراحل الشراء في علم التسويق الالكتروني بإسم رحلة العميل Customer Journey أو رحلة المشتري Buyer Journey.
يستخدم خبراء التسويق مصطلح رحلة المشتري أو رحلة العميل Customer Journey للتعبير عن المراحل التي يمر خلالها العميل المحتمل حتى يصبح عميل فعلي لدي نشاطك التجاري.
وبالتالي اختيار المرحلة المناسبة التي يتحدثون فيها إلى العملاء، والتي تساعدهم على بلوغ أهدافهم بشكل أفضل.
ومن ناحية أخرى فإن الرسالة التسويقية التي توجهها للعميل الذي لا يعرفك ولا يعرف علامتك التجارية، تختلف تمامًا عن تلك التي توجهها للعميل الذي يعرفك جيدًا أو سبق له التعامل معك أو الشراء منك.
وبناء على ذلك فإن رحلة المشتري يتم تقسيمها بأكثر من طريقة ولكن دعنا نقوم بتقسيمها معًا إلى خمسة مراحل.
تبدأ من المرحلة التي تسبق الوعي بالعلامة التجارية، حيث لا يعرف العميل عنك ولا عن خدماتك أو منتجاتك أي شيء.
ومرورًا باهتمام العميل بالمنتج الذي تقدمه وجمع المعلومات عنه.
ثم مرحلة الرغبة في الشراء، ثم مرحلة الشراء نفسها.
وأخيرًا مرحلة ما بعد الشراء وذلك على النحو الآتي:
هل اخترت الآن المراحل المناسبة التي سوف تستهدف فيها عملاءك ؟ كانت هذه هي الخطوة الأولى في إعداد خطة تسويق الكتروني احترافية.
والآن جاء دور اختيار المكان أو المنصة التي تستهدفهم فيها.
اختيار أحد منصات التسويق الالكتروني للإعتماد عليها في حملاتك التسويقية يُعد خطوة رئيسية في أي خطة تسويق الكتروني ناجحة.
الآن أنت أصبحت تفهم ما هو العمل أو المنتج الذي تقدمه، ومن هو جمهورك المستهدف، وفي أي مرحلة تريد أن تتحدث إليهم.
لقد الحان الوقت لاختيار المكان المناسب في هذا العالم الافتراضي الواسع للوصول هذا الجمهور في هذه المرحلة.
أمامك الآن الكثير من المنصات أو القنوات التسويقية التي يمكنك الاختيار من بينها للوصول إلى عملاءك بدقة لا يمكنك تصديقها.
لكن في البداية يجب عليك أن تعلم أنه ليست كل قناة تسويق رقمية متاحة لك ستفيدك أو ستساعدك على تحقيق أهدافك.
الأمر كله يتوقف على أهدافك التسويقية، والجمهور المستهدف، ورحلة العميل، والموارد، والميزانية، ونوع المنتجات أو الخدمة التي تقدمها، وحجم المنافسة.
ولكن كيف تختار قناة التسويق الالكتروني المناسبة لاستراتيجيتك التسويقية ؟
لكي تقوم باختيار المنصة المناسبة بشكل احترافي يجب أن تمر عملية الاختيار بثلاث مراحل على النحو التالي:
أول ما يجب عليك التفكير فيه هنا هو أين يتواجد عملاءك ؟ ما هي المنصات التي يستخدمونها بشكل يومي؟
على سبيل المثال إذا كنت استهدافك يقتصر على الجمهور السعودي أو المقيمين داخل المملكة السعودية.
فإن منصات مثل قوقل، تويتر، انستقرام، سناب شات، تيك توك ستكون مفيدة لك أكثر من منصات أخرى مثل فيس بوك، ياندكس.
إذا كان عملاءك المحتملين هم من الفئة العمرية من 16 إلى 24 سنة.
فإن منصات تيك توك، يوتيوب ستكون أكثر جدوى لك لانتشار هذه المنصات أكثر بين فئات الشباب وهكذا.
الحقيقة الوحيدة الثابتة هنا أن كل الناس في كل مكان في العالم يستخدمون محركات البحث.
بالإضافة إلى أن 92.48% من مستخدمي محركات البحث في العالم يعتمدون على بحث Google.
بعد قيامك بتحديد المنصات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بشكل مستمر.
جاء الآن دور اختيار المنصة المناسبة لطبيعة المنتجات أو الخدمات التي تقوم بتسويقها.
على سبيل المثال، إذا كنت بصدد تسويق منتجات تعتمد على المظهر الجمالي أو الشكل الذي تبدو عليه مثل الملابس، التحف الفنية، خدمات تصميم الديكور، فإن منصات عرض الصور مثل Instagram و Pinterest سيحققان معك أفضل النتائج.
لذلك احرص على اختيار المنصة المناسبة لنوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
سيمر عملاءك عبر منصات مختلفة في كل مرحلة من رحلتهم نحو اتمام عملية الشراء.
يمكنك الوصول إلى العملاء خلال تعلمك كيف ابدأ التسويق الالكتروني عبر قنوات مختلفة.
في مرحلة الإدراك أو الوعي بالعلامة التجارية، لا يعرف العملاء ماذا يريدون بالتحديد، ولا يعرفون من أنت وما الذي يمكنك تقديمه لهم.
لذلك يجب عليك إيجاد الفرصة المناسبة للظهور أمامهم، وهنا يأتي دور منصات الإعلانات التي يقضي فيها عميلك المستهدف بعض الوقت.
مثل منصة اليوتيوب، حيث يمكنك دفع مبلغ من المال مقابل ظهور مقطع فيديو قصير لزبائنك المحتملين.
تخبرهم فيه من أنت، وكيف يمكنك جعل حياتهم أفضل عن طريق وصف الخدمة أو المنتج الذي تقدمه ويعود عليهم بالمنفعة.
بذلك يمكنك جذب انتباه واستمالة الزبون المستهدف إلى العرض الذي تقدمه.
أما في مرحلة الاهتمام فإن العميل يهتم بالمنتج أو الخدمة نفسها، ولكنه بحاجة إلى معرفة المزيد عنها ومعرفة أنك تقدمها.
وهنا يأتي دور محركات البحث مثل قوقل
حيث يمكن لتسويق منتجات معرض أثاث استهداف العميل الذي يبحث عن معلومات حول أحد المنتجات
مثل استهداف الزبائن الذين يبحثون عن عبارة “تصميمات غرف نوم” عبر محرك البحث قوقل.
في مرحلة الرغبة في الشراء، فإن العميل يرغب في شراء المنتج أو الخدمة بالفعل، ولكنه يختار الشركة أو العلامة التجارية التي يشتري منها.
يمكنك هنا استهدف العملاء الذين يبحثون عن عبارة “معارض اثاث بالرياض” عبر محرك البحث قوقل.
احرص على معرفة المرحلة التي ترغب في استهداف عملاءك خلال رحلة المشتري.
ثم قم باختيار المنصة الملائمة لمرحلة العميل بعناية من أجل تحقيق الغرض من الحملة التسويقية بأعلى كفاءة وأقل تكلفة.
رسالة التسويق الرقمي هي الكلمات التي تستخدمها للتواصل مع جمهورك لإقناعهم بالتعامل معك أو الشراء منك.
وتمثل رسالة التسويق الالكتروني الإجابة على سؤال ” كيف ؟ ” ، كيف ستصل إلى عملاءك ؟
ما المحتوى الذي سيُلهمهم ويحظى بتفاعلهم ويساعدك على الاحتفاظ بهم ؟
إن طريقة إيصال رسالتك إلى عملاءك المحتملين هي أحد أهم الأمور التي تساعدك على تحويلهم إلى عملاء فعليين.
رسالتك لها تأثير كبير في تحقيق أهدافك الاستراتيجية وأهداف النشاط التجاري ككل.
حيث يمكن أن تشكل طريقة صياغتك للرسالة الفرق بين اكتساب عميل جديد أو إرسال العميل إلى منافسك.
لهذا السبب ، يجب عليك صياغة رسالتك التسويقية بفن وإبداع يلائم الجماهير التي تحاول الوصول إليها.
يمكننا تلخيص النصائح التي تحتاجها قبل البدء في صناعة رسالة التسويق الرقمي المستخدمة في حملاتك الاعلانية في الآتي:
ابتكار الرسائل التسويقية بشكل إبداعي يحتاج إلى مسوقين محترفين.
ويستحق كل الوقت والجهد والمال أيضًا الذي يتم استثماره فيها.
لذلك إذا لم تكن واثق من قدرتك على ابتكار رسالة ممتازة، لا تتردد في التواصل مع شركة تسويق الكتروني متخصصة للقيام بذلك بدلًا عنك.
يمكن تقسيم أنواع التسويق الالكتروني بأكثر من طريقة، ونعرض لك أهم هذه الأنواع إجمالًا ثم نشرح لك كل نوع منهم بالتفصيل.
أصبح التسويق بالمحتوى أحد أهم أنواع التسويق الرقمي الحديث على الاطلاق.
تسويق المحتوى هو آلية رائعة لجذب انتباه جمهورك المستهدف إلى أعمالك التجارية عن طريق نشر البيانات والمعلومات والخبرات التي يهتمون لها. ومشاركتها معهم عبر المنصات المختلفة.
لا يقتصر التسويق بالمحتوى على منصات بعينها ولا على أشكال محددة للمحتوى.
لكنه قد يكون من خلال موقعك الالكتروني أو قناتك على اليوتيوب أو حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
كما قد يكون تسويق المحتوى على شكل مقالات مكتوبة أو فيديوهات مصورة أو تصميمات انفوجرافيك أو غير ذلك.
يساعدك التسويق بالمحتوى على جذب الزيارات لموقعك الالكتروني من محركات البحث.
ويمنح هذا النوع من أنواع التسويق الالكتروني جمهورك فكرة جيدة عن منتجاتك وخدماتك.
ويمثل فرصة رائعة للتواصل مع الجمهور وبالتالي بناء جسور الثقة بينك وبينهم.
ونتيجة لذلك فإنك تجد زيادة كبيرة في معدل المبيعات والأرباح ولكن على المدى المتوسط والطويل.
يُمثل التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي أحد أهم وأقوى وسائل التسويق الالكتروني في 2026.
لأن مواقع التواصل الإجتماعية تساعدك على الوصول إلى الجماهير المستهدفة، والعملاء المحتملين من مختلف الفئات والأعمار.
بالإضافة إلى أن التسويق عبر السوشيال ميديا يُناسب جميع الشركات بمختلف أحجامها الكبيرة والصغيرة والمتوسطة.
حيث يكتشف الجمهور وجود العلامات التجارية، ويتعرفون على منتجاتها وخدماتها، ويتابعونها على مواقع التواصل.
بالإضافة إلى أن تحويل الجماهير إلى عملاء فعليين أو عملية الشراء نفسها قد تتم بكامل مراحلها على مواقع التواصل.
لذلك إذا لم يكن لديك تواجد قوي على مواقع التواصل الإجتماعي مثل Facebook و Instagram و LinkedIn ، فإنك تفقد الكثير من فرص النمو والنجاح!
وسنتناول كل منصة بالتفصيل في الجزء المخصص أسفل هذا الموضوع.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد أنواع التسويق الرقمي يستثمر الانتشار الواسع لمواقع التواصل الاجتماعي في العالم كله لتحقيق الأهداف التسويقية للعلامات التجارية.
ولكن الأمر لا يتعلق فقط بإنشاء صفحات على هذه المواقع وكتابة المنشورات ونشرها في أوقات فراغك أو عندما يروق لك.
بل يتطلب الالتزام بالثوابت الآتية أو بعضها:
يشمل التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا الإعلانات الممولة ، حيث يمكنك الدفع مقابل ظهور منشوراتك أمام أعداد كبيرة من الجماهير المستهدفة.
يعد التسويق عبر محركات البحث أحد أقصر الطرق وأسرعها لتسويق أعمالك عبر شبكة الانترنت واكتساب عملاء فعليين.
يُقصد بتسويق محركات البحث الدفع مقابل ظهور الإعلانات في صفحة نتائج البحث SERP في محركات البحث.
توفر محركات البحث الشهيرة مثل Goolge , Bing, Yahoo منصات خاصة للمسوقين لإدارة حملاتهم الإعلانية.
وسنتناول بالتفصيل منصة اعلانات قوقل Google Ads أثناء الحديث عن قنوات التسويق الالكتروني.
مع تزايد المُنافسات القوية بين المواقع التي تبذل جهدًا كبيرًا على مدار سنوات لكسب ثقة محركات البحث للظهور في نتائج البحث.
أصبح من الصعب على الأعمال الجديدة والناشئة أن تجد لنفسها مكانًا بين هؤلاء العمالقة في بداية المشوار.
خاصةً في المجالات التي تصعب فيها المنافسة مثل العقارات ومواقع الحجوزات.
لذلك تزيد أهمية التسويق عبر محركات البحث SEM ، أنت ببساطة تشتري طريقك إلى الظهور في أول النتائج.
حيث تجعل من السهل لأصحاب الأعمال الحصول على الزبائن بسهولة من خلال الدفع مقابل الظهور في أعلى النتائج.
تحسين محركات البحث ويُقال له سيو SEO هو إجراء جميع التحسينات داخل وخارج الموقع الالكتروني بدءًا من أرشفة الموقع في جوجل وباقي محركات البحث لتهيئته للظهور في أعلى النتائج في محركات البحث بغرض زيادة عدد زوار الموقع الالكتروني الذين قد يتحولون بعد ذلك إلى عملاء حقيقيين.
بناء على التعريف السابق فإن تحسين محركات البحث أو السيو SEO يشترك مع تسويق محركات البحث SEM في أنهما يستهدفان جذب الزوار للمواقع من محركات البحث.
لكن السيو يتميز بالظهور في النتائج المجانية Organic Results .
بحيث لا يدفع صاحب الموقع لمحرك البحث مقابل كل نقرة على نتيجة البحث.
على عكس ما يحدث في تسويق محركات البحث مثل إعلانات قوقل.
يمكن تقسيم إجراءات تحسين الموقع لمحركات البحث إلى أربعة أقسام:
وسنقوم بشرح كل قسم منهم على حده في موضوع مستقل.
آخر الابداعات التي قمنا بها مؤخرا
نسعى دائما في شركة الرياض لتقديم أكثر مما يتوقعه العميل
هذه المنهجية ساعدتنا في تحقيق نسبة رضاء للعملاء تصل إلى 99%
الآن وبكل سهولة فقط اكتب الايميل و رقم الجوال و ارسل لنا استفسارك او طلبك , و سوف يتم الرد عليكم في اقل من 60 دقيقة او اتصل بنا مباشرة على 0548215160
لا توجد تعليقات لهذا المقال