التسويق الإلكترونى

حقق معنا أساسيات وأدوات العصر الحديث للنجاح مع التسويق الإلكتروني والمواقع الإلكترونية التي نُقدمها لك بأفضل الطرق وأكثرها جودة! لكي تُحقق التطور السريع في التكنولوجيا والانتشار الواسع للإنترنت.

التسويق الإلكترونى والمواقع الالكترونية

أصبح التسويق الإلكتروني والمواقع الإلكترونية أساسيات لا غنى عنها لأي عمل تجاري يسعى للنجاح في السوق المعاصر، ومن خلال هذه الأدوات، تستطيع الشركات التواصل مع جمهور أوسع، وتعزيز علامتها التجارية، وزيادة المبيعات بطرق أكثر فاعلية وتكلفة أقل مقارنةً بالتسويق التقليدي.

ما هو التسويق الإلكتروني ؟

نال التسويق الإلكتروني، أو التسويق الرقمي، انتشار واسع في الآونة الأخيرة وهذا بفضل نجاحه الملحوظ في أي نشاط له، و هو عبارة عن استخدام القنوات الإلكترونية المختلفة للترويج للمنتجات والخدمات، ويشمل ذلك مواقع التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، محركات البحث، والإعلانات المدفوعة على الإنترنت، و يتيح هذا النوع من التسويق الوصول إلى جمهور مستهدف بدقة، وتقديم محتوى مُخصص حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

أهمية المواقع الإلكترونية في التسويق الإلكتروني

المواقع الإلكترونية تعتبر العمود الفقري لأي استراتيجية تسويق إلكتروني، و يُعتبر الموقع الإلكتروني هو الوجه الرقمي للشركة، وهذا لأنه يوفر للعملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها حول المنتجات والخدمات، وبالإضافة إلى ذلك، يسهل الموقع عملية البيع، سواء كان ذلك من خلال تقديم منتجات للبيع عبر الإنترنت أو حجز الخدمات.

والمواقع الإلكترونية تعتبر أحد الأعمدة الأساسية في التسويق الإلكتروني، فهي ليست مجرد أداة لعرض المنتجات والخدمات، بل تلعب دورًا حيويًا في تحديد نجاح أي حملة تسويقية، إليك أهم النقاط التي توضح أهمية المواقع الإلكترونية في التسويق الإلكتروني:

• الموقع الإلكتروني يُعتبر الوجهة الرقمية لأي نشاط تجاري، وهذا لأنه يُتيح للعملاء الوصول إلى خدماتك ومنتجاتك في أي وقت ومن أي مكان، ومن خلال الموقع الإلكتروني، يتم تعريف العملاء بالشركة وعلامتها التجارية مما يعزز الثقة والمصداقية.
• وعادةً نجاح الموقع الإلكتروني يمكّن الشركات من التوسع عالميًا بدون الحاجة إلى وجود فعلي في كل بلد، و يمكن للعملاء من مختلف أنحاء العالم تصفح منتجاتك أو خدماتك والتواصل معك بكل سهولة مع اتاحة خدمات الشحن لجميع أنحاء العالم!
• كما يوفر الموقع الإلكتروني منصات تسوق مُتكاملة، مثل: التجارة الإلكترونية، التي تتيح للعملاء شراء المنتجات مباشرة، وهذه المرونة تسهم في زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء.
• أما المواقع الإلكترونية المصممة بشكل جيد توفر تجربة مستخدم سلسة وسهلة، مما يزيد من تفاعل الزوار وتحويلهم إلى عملاء، وتجربة المستخدم المُحسنة تعزز الانطباع الإيجابي لدى العملاء.
• وعادةً يُتيح الموقع الإلكتروني للشركات إمكانية تتبع وتحليل سلوك الزوار باستخدام أدوات تحليل مثل: Google Analytics، وهذه البيانات تساعد الشركات في تحسين استراتيجياتها التسويقية بناءً على سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم.
• كما يُعتبر الموقع وسيلة فعّالة للتواصل مع العملاء من خلال النماذج التفاعلية، ودعم الدردشة المُباشرة، أو توفير معلومات الاتصال بسهولة، وهذا يسهم في تحسين خدمة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.
• ويترتب على تحسين محتوى الموقع الإلكتروني، امكانية زيادة ظهوره في نتائج البحث العضوية عبر محركات البحث مثل Google، مما يسهم في جذب المزيد من الزوار والعملاء المحتملين دون الحاجة إلى إعلانات مدفوعة.
• الموقع الإلكتروني يعمل كقاعدة للتسويق الإلكتروني ويمكن ربطه بجميع القنوات الرقمية الأخرى مثل: الإعلانات المدفوعة، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يضمن تنفيذ حملة تسويقية متكاملة.
• ومن خلال الموقع الإلكتروني، يمكن تقديم محتوى مُدون أو مقالات تعليمية تُفيد العملاء وتدعم استراتيجية التسويق بالمحتوى، وهذا المحتوى يُزيد من تفاعل العملاء ويُساعد في تحسين محركات البحث بشكل كبير يُحقق لك أفضل النتائج المرجوة!

باختصار، الموقع الإلكتروني هو البوابة التي تربط بين العلامة التجارية والعملاء، ويوفر للشركات الوسائل الضرورية لتحقيق النجاح في السوق الرقمي المُعاصر.

كيف نشأ التسويق الالكتروني ؟

بدأ التسويق الإلكتروني نتيجة التطور التكنولوجي والانتشار الواسع للإنترنت في أواخر القرن العشرين، ونشأته كانت تتعلق بتحول الأنشطة التجارية من الأساليب التقليدية إلى الاستفادة من التكنولوجيا في التواصل مع العملاء والترويج للمنتجات، وفيما يلي سنتعرف معًا على مراحل تطور التسويق الإلكتروني:

• أولًا، في الثمانينات، ظهر البريد الإلكتروني كأداة تسويقية أولية، و بدأت الشركات في استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء وتقديم العروض والمنتجات بشكل مباشر وواضح كنوع من استهداف فئة مُعينة، و هذه الطريقة كانت أولى مظاهر التحول نحو التسويق الرقمي.
• ومع ازدياد انتشار الإنترنت في التسعينات، بدأت الشركات تدرك أهمية وجودها الرقمي، و ظهرت أولى المواقع الإلكترونية التجارية التي أتاحت للشركات وعرض منتجاتها وخدماتها للعملاء عبر الإنترنت، وبدأت تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) في التطور لتساعد الشركات على الظهور في نتائج البحث.
• ومع إطلاق محركات البحث مثل جوجل في عام 1998، أصبح التسويق الالكتروني من الخطوات الأكثر نجاحًا لعرض وطلب كافة الخدمات بشكل ممتاز وفعّال! 
• ولأن من الضروري تحسين ظهور المواقع في نتائج البحث بشكل صريح لاستقبال أكبر فئة ممكنة من المستخدمين والعملاء،  وهذه المرحلة كانت بداية التركيز على تحسين محركات البحث (SEO) كأداة أساسية في التسويق الإلكتروني.
• ومن هُنا بدأ مفهوم التجارة الإلكترونية بالازدهار مع مواقع مثل Amazon وeBay، وكانت هذه المنصات تقدم أسلوبًا جديدًا للتسوق والبيع عبر الإنترنت، مما حفز الشركات على الدخول إلى السوق الرقمي وتقديم خدماتها بشكل أكبر.
• وفي أوائل الألفية، ظهرت الإعلانات المدفوعة مثل إعلانات Google AdWords، وكانت هذه الإعلانات تتيح للشركات دفع مبالغ صغيرة مقابل ظهورها في نتائج البحث المدفوعة، مما أدى إلى ظهور نموذج جديد في التسويق الإلكتروني يعتمد على الدفع مقابل النقرة (PPC).
• ومع إطلاق فيسبوك في عام 2004 ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل: تويتر وإنستغرام، تغيرت قواعد التسويق الإلكتروني بالكامل، وأصبحت الشركات تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجمهور، التفاعل معهم، وبناء علاقات مباشرة مع العملاء.
• وبحلول عام 2010، بدأ التسويق بالمحتوى في النمو بشكل ملحوظ كأحد أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني، وأصبحت الشركات تنتج مقالات، فيديوهات، ومدونات لتقديم معلومات قيّمة للعملاء وبناء جمهور متفاعل.
• ومن ثُم مع الانتشار الواسع للهواتف الذكية، تحول التسويق الإلكتروني إلى التركيز على التطبيقات والإعلانات المخصصة للأجهزة المحمولة، وأصبح التسويق عبر الهواتف المحمولة جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الشركات لظهور تفاعلات قوية حققت مبيعات وانتشار واسع.
• ثُم بدأ ظهور منصات مثل: YouTube وزيادة شعبية الفيديوهات، وأصبح التسويق عبر الفيديو والبث المباشر من الأدوات الأكثر فاعلية للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة التفاعل.

ملحوظة:

نشأ التسويق الإلكتروني كاستجابة للتطورات التكنولوجية وانتشار الإنترنت، ومع مرور الوقت، تطور ليشمل مجموعة متنوعة من الأدوات والاستراتيجيات مثل: تحسين محركات البحث، البريد الإلكتروني، الإعلانات المدفوعة، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومع استمرار التقدم التكنولوجي، يستمر التسويق الإلكتروني في النمو والتكيف مع التحولات الجديدة في التكنولوجيا وسلوك المستهلك.

مميزات التسويق الإلكترونى : (بالنسبة للبائع والمشترى)

•   انخفاض تكاليف التسويق الالكترونى مقارنة بالتسويق العادى..
•  سرعة كبيرة فى الانتشار و الوصول الى اكبر عدد من العملاء فى وقت قصير دون الحاجة الى عمل المقابلات واجراء المكالمات وماشابة.
• كذلك له عوائق اقل من التسويق العادى حيث يمكن البدء فى عمل حملة تسويقية فى اى وقت سواء كانت كبيرة او صغيرة وستهدف بها عملاء من اى مكان فى العالم.
• المحافظة أيضا على وقتك وعدم تضيع الوقت فى الاسواق بحثا عما نريده.
• الحصول على السلعة بسهولة سواء من شخص او من شركة.
• يمكن لاى شخص أيضا عرض سلعته وشرح مواصفاتها بكل وضوح.
• اتمام عملية الشراء كذلك دون الذهاب الى الاماكن التى بها السلعة.

عوامل نجاح التسويق الإلكتروني لأي موقع تعتمد على:

أولاً  : السلعة او الخدمة المراد تسويقها.
ثانياً : انشاء متجر الكترونى او انشاء موقع الكترونى جيد .
ثالثاً : وضع خطة للتسويق.

فوائد وجود موقع إلكتروني ناجح

• من خلال نجاح الموقع الإلكتروني، يمكنك الوصول إلى جمهور من مختلف أنحاء العالم، وهذا الأمر يُزيد من نطاق عملك ويُعزز فرص النمو والتوسع.
• كما ان الموقع الالكتروني يوفر تجربة مستخدم ممتازة، و ذلك من خلال تحسين تصميم الموقع وسهولة التنقل، كما يُمكن توفير تجربة مستخدم مميزة تُساعد في تحسين فرص التحويل والمبيعات، و المواقع التي تستجيب بسرعة وتوفر معلومات واضحة وشاملة تجذب الزوار وتزيد من تفاعلهم مع المحتوى.
• ويحقق البريد الإلكتروني التواجد على مدار الساعة طوال الأسبوع، وهذا يعني أن العملاء يمكنهم زيارة موقعك في أي وقت للحصول على المعلومات أو التصفح أو إجراء عمليات شراء بكل سهولة.

ما هي مراحل تصميم موقع إلكتروني فعّال؟

1. تبدأ هذه المرحلة بتحديد الهدف من الموقع والجمهور المستهدف، ويجب وضع خطة مُفصلة حول كيفية تقديم المعلومات والخدمات بشكل يلبي احتياجات المستخدمين.
2. وتشمل هذه المرحلة إنشاء تصميم يتناسب مع هوية الشركة وعلامتها التجارية، كما ُفضل أن يكون التصميم جذاب وسهل الاستخدام مع توفير أقسام واضحة للتنقل.
3. وفي هذه المرحلة، يتم تحويل التصميم إلى موقع حقيقي باستخدام تقنيات البرمجة، ويُفضل أن يكون الموقع سريع وقابل للتكيف مع مختلف الأجهزة (الهاتف المحمول، الأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر).
4. أما بعد الانتهاء من التطوير، يتم اختبار الموقع للتأكد من خلوه من الأخطاء وتقديم تجربة مستخدم سلسة وسريعة، و بمجرد اجتياز الاختبارات، يتم إطلاق الموقع للجمهور.
5. وعادةً المواقع الإلكترونية تحتاج إلى صيانة دورية لضمان استمرارية الأداء الجيد، لذلك يجب تحديث المحتوى بشكل منتظم لجذب الزوار الجدد والاحتفاظ بالجمهور الحالي.

ملاحظات هامة:

لضمان النجاح الكامل لاستراتيجية التسويق الإلكتروني، يجب أن يكون هناك تكامل بين الموقع الإلكتروني وجميع القنوات الرقمية الأخرى، وعلى سبيل المثال:

• يمكن استخدام تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة عدد الزوار العضويين للموقع.
• الربط بين الموقع ومنصات التواصل الاجتماعي يساعد في تعزيز التفاعل مع العملاء.
• إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني تضم روابط للموقع لزيادة حركة المرور والتحويلات.

أساسيات التسويق الإلكتروني

ذكرنا سابقًا ان التسويق الإلكتروني هو عملية ترويج للمنتجات أو الخدمات باستخدام الإنترنت والأدوات الرقمية المتاحة، ولكي يتم تحقيق نجاح في التسويق الإلكتروني، يجب اتباع مجموعة من الأساسيات التي تساعد في الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق الأهداف التسويقية، وفيما يلي سنعرض لكم أهم أساسيات التسويق الإلكتروني:

• تحسين محركات البحث (SEO)

تعتبر تحسين محركات البحث من أهم وأفضل الأساليب لعملية زيادة ظهور الموقع الإلكتروني في نتائج محركات البحث مثل: جوجل، و تعتمد هذه الخطوة على تحسين المحتوى والعناصر التقنية للموقع لتوفير تجربة مستخدم أفضل وجذب المزيد من الزوار بشكل أفضل!

• التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

عادةً تستخدم الشركات منصات مثل: ( فيسبوك، إنستغرام، تويتر، ولينكد إن )، للتفاعل مع جمهورها، ونشر محتوى ترويجي، وبناء علاقات مع العملاء، ويُساعد هذا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل بشكل ملحوظ، ويمكنك في هذه الخطوة مُخاطبة الفئة المستهدفة بشكل مُباشر أفضل من أي وسيلة أخرى للتسويق!

• التسويق بالمحتوى

 وهذا النوع من التسويق يشمل كتابة المقالات، المدونات، الفيديوهات، والانفوجرافيك لتقديم محتوى قيّم وجذاب يساعد في حل مشكلات الجمهور ويزيد من تفاعلهم مع العلامة التجارية.

• التسويق بالبريد الإلكتروني

يعتبر هذا النوع من التسويق من أقدم وأقوى أشكال التسويق الإلكتروني، وهذا لأنه يتيح إرسال رسائل مخصصة للعملاء بناءً على سلوكهم واهتماماتهم، مما يزيد من فرص التحويل والمبيعات.

• التسويق عبر الإعلانات المدفوعة (PPC)

 يعتمد هذا النوع من التسويق على شراء مساحات إعلانية على الإنترنت، سواء في محركات البحث أو على مواقع التواصل الاجتماعي، ويتم دفع مبلغ معين مُقابل كل نقرة على الإعلان أو مشاهدة الفيديو الترويجي.

• التسويق عبر الهواتف المحمولة (Mobile Marketing)

وهُنا ومع انتشار الهواتف الذكية، أصبح من الضروري أن تكون استراتيجيات التسويق الإلكتروني موجهة للأجهزة المحمولة، و يتطلب ذلك تحسين تصميم المواقع والتطبيقات ليكون متوافقًا مع شاشات الهواتف الذكية، بالإضافة إلى الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية والإعلانات المخصصة للتطبيقات.

• التسويق بالفيديو (Video Marketing)

في الفترة الأخيرة أصبح الفيديو أحد أكثر أشكال المحتوى تأثيرًا، ويمكن استخدام الفيديو للترويج للمنتجات أو تقديم معلومات تعليمية وتوعوية، ويمكن نشر الفيديوهات على منصات مثل YouTube، فيسبوك، وإنستغرام لزيادة التفاعل.

• التفاعل مع العملاء وبناء العلاقات

التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم ومشاكلهم هو عنصر مهم في التسويق الإلكتروني، ويساعد في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء ويعمل على تعزيز الثقة والولاء للعلامة التجارية، كما يمكن القيام بذلك من خلال الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الموقع.

• تحليل الأداء (Analytics)

التحليل هو عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق إلكتروني، و باستخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics، يمكن تتبع سلوك الزوار، مصادر الزيارات، ومدى فعالية الحملات الإعلانية، و هذه البيانات تساعد في تحسين الاستراتيجيات المستقبلية وزيادة العائد على الاستثمار.

• التسويق المؤثر (Influencer Marketing)

• • يعتمد هذا النوع من التسويق على التعاون مع المؤثرين الذين لديهم قاعدة جماهيرية كبيرة، و يساعد التسويق المؤثر على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية من خلال توصيات المؤثرين التي تكون عادةً موثوقة بالنسبة لجمهورهم.

ملحوظة:
تتطلب أساسيات التسويق الإلكتروني الجمع بين استراتيجيات متعددة للوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق الأهداف التسويقية، ومن خلال الاعتماد على تحسين محركات البحث، التسويق بالمحتوى، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والتحليل المستمر للأداء، يمكن للشركات تحقيق نمو ملحوظ وبناء قاعدة عملاء قوية ومستدامة.

أهم مصطلحات التسويق الإلكتروني

تتعدد المصطلحات في مجال التسويق الإلكتروني، وهناك مجموعة كبيرة من المصطلحات الأساسية التي يحتاج كل مسوّق رقمي إلى معرفتها وفهمها لتحديد الاستراتيجيات المناسبة وتحقيق النجاح! إليك أبرز المصطلحات المستخدمة في التسويق الإلكتروني:

• SEO (تحسين محركات البحث)

ويعتبر هذا الاختصار من أهم اختصارات التسويق الالكتروني ويعتبر اختصار لـ Search Engine Optimization، وهو العملية التي تهدف الى تحسين الموقع الإلكتروني لزيادة ظهوره في نتائج البحث العضوية على محركات البحث مثل جوجل، و الهدف منه هو جذب المزيد من الزوار إلى الموقع من خلال استهداف كلمات مفتاحية معينة.

• SEM (التسويق عبر محركات البحث)

يُعتبر اختصار لـ Search Engine Marketing، ويشمل كل أنواع التسويق التي تستهدف محركات البحث، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة (PPC) وSEO، يعتمد SEM على دفع أموال لعرض الإعلانات في نتائج البحث المدفوعة.

• PPC (الدفع مقابل النقرة)

اختصار لـ Pay Per Click، وهو نموذج إعلاني يُدفع فيه للمعلنين بناءً على عدد النقرات التي يحصلون عليها على إعلاناتهم، من أمثلة هذه الإعلانات Google Ads وFacebook Ads.

• CPC (تكلفة النقرة)

ويعتبر هذا اختصار لـ Cost Per Click، وهو المبلغ الذي يدفعه المعلن لكل نقرة على إعلانه في نموذج الدفع مقابل النقرة.

• CPM (التكلفة لكل ألف ظهور)

اختصار لـ Cost Per Mille، وهو نموذج تسعير يستخدم في الإعلانات، حيث يُدفع المعلن بناءً على عدد مرات ظهور الإعلان لكل ألف مرة.

• CTR (نسبة النقر إلى الظهور)

وهُنا اختصار لـ Click-Through Rate، وهي النسبة المئوية لعدد النقرات على الإعلان إلى عدد مرات ظهوره، ويتم حسابها بقسمة عدد النقرات على عدد مرات الظهور، وهي مقياس لأداء الإعلان.

1. Conversion (التحويل)

يشير إلى تحقيق الهدف المرجو من الزائر، سواء كان شراء منتج، تسجيل في خدمة، أو حتى ملء نموذج، ويعتبر معدل التحويل مقياسًا لنجاح الحملة التسويقية.

• Conversion Rate (معدل التحويل)

وهو النسبة المئوية للزوار الذين يقومون باتخاذ إجراء معين مقارنة بإجمالي عدد الزوار، و يتم حسابه بقسمة عدد التحويلات على عدد الزوار.

• Landing Page (صفحة الهبوط)

وهي صفحة ويب مخصصة لاستقبال الزوار من حملة تسويقية معينة، والهدف الرئيسي من صفحة الهبوط هو تحويل الزائرين إلى عملاء أو تحقيق هدف معين مثل: الاشتراك أو ملء نموذج.

• ROI (العائد على الاستثمار):

اما الـ ROI، فهو اختصار لـ Return on Investment، وهو مقياس لمدى نجاح الحملات التسويقية بناءً على العائد المالي مقارنة بالتكاليف، ويتم حسابه بقسمة الأرباح المحققة على تكلفة الحملة.

• CPA (التكلفة لكل إجراء)

والـ CPA اختصار لـ Cost Per Action، وهو نموذج تسعير يُدفع فيه المعلن بناءً على تنفيذ العميل لإجراء معين مثل التسجيل في موقع أو إتمام عملية شراء.

• CPL (التكلفة لكل عميل متوقع)

اختصار لـ Cost Per Lead، وهو المبلغ الذي يدفعه المعلن لكل عميل متوقع ويتم الحصول عليه من الحملة الإعلانية.

• Bounce Rate (معدل الارتداد)

هو النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون الموقع دون التفاعل مع أي صفحة أخرى، ومعدل الارتداد العالي قد يشير إلى مشاكل في تجربة المستخدم أو جودة المحتوى.

• Impressions (مرات الظهور)

ويشير إلى عدد المرات التي ظهر فيها الإعلان أمام المستخدمين، بغض النظر عما إذا تفاعل المستخدم مع الإعلان أم لا.

• Engagement (التفاعل)

وهُنا يشير إلى التفاعل الذي يقوم به المستخدمون مع المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي أو الإعلانات الرقمية، ويتضمن التفاعل الإعجابات، التعليقات، المشاركات، والنقرات.

• Email Marketing (التسويق عبر البريد الإلكتروني)

وهو استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل مع العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين لتقديم عروض، محتوى، أو معلومات تسويقية.

• Lead Generation (توليد العملاء المحتملين)

فهي تُسمى عملية جذب عملاء جدد من خلال تسويق المحتوى، الإعلانات، أو استراتيجيات أخرى، و الهدف هو جمع معلومات الاتصال بالعملاء المهتمين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

• Remarketing (إعادة الاستهداف)

وهي استراتيجيات إعلانية تستهدف المستخدمين الذين قاموا بزيارة موقعك من قبل ولكن لم يقوموا بإجراء معين، و تعتمد هذه الاستراتيجية على عرض الإعلانات لهم عند تصفحهم لمواقع أخرى.

• KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)

اختصار لـ Key Performance Indicators، وهي مجموعة من المقاييس التي تستخدم لقياس مدى تحقيق أهداف التسويق، و من الأمثلة على هذه المؤشرات: معدل التحويل، معدل النقر إلى الظهور، والعائد على الاستثمار.

• A/B Testing (اختبار A/B)

وهو عملية مقارنة بين نسختين من نفس الإعلان أو صفحة الهبوط لمعرفة أيهما يحقق أفضل النتائج، و يتم تقسيم الجمهور إلى مجموعتين واختبار كل نسخة على مجموعة معينة لتحسين الأداء.

• Call to Action (دعوة للعمل – CTA)

وهي عبارة أو زر يوجه الزوار إلى اتخاذ إجراء معين مثل “اشترِ الآن”، “سجّل اليوم”، أو “تواصل معنا”، ” بادر بالحجز الآن!”، و الـ CTA يلعب دورًا حيويًا في تحويل الزوار إلى عملاء ويحقق تواصل رائع في عمليات الجذب لشراء طلب معين أو التسجيل عبر خدمة ما مُقدمة للبيع.

وأخيرًا، فهم هذه المصطلحات يُساعد المسوّقين الإلكترونيين في بناء استراتيجيات تسويقية فعّالة وتحليل الأداء بشكل دقيق للوصول للنتائج المرجوة بكل سهولة، وكل مصطلح يمثل عنصرًا مهمًا في عالم التسويق الإلكتروني، وتوظيفه بالشكل الصحيح يُساعد في تحقيق الأهداف التسويقية بكفاءة وفعالية.

كيف تصنع خطة تسويق إلكترونية ؟

خطة التسويق الإلكتروني هي أساس لنجاح أي حملة تسويقية رقمية، وهذا لأنها تُساعد على تنظيم الجهود وتوجيه الأنشطة التسويقية لتحقيق أهداف محددة، و لكي يتم نجاح خطة التسويق الإلكتروني بشكل فعّال، يجب أن تشمل مجموعة من الخطوات الأساسية التي تُغطي جميع الجوانب المهمة من التحليل إلى التنفيذ، إليك كيفية إعداد خطة تسويق إلكترونية ناجحة:

تحليل الوضع الحالي (SWOT Analysis)

يهدف تحليل الوضع الحالي في مُساعدتك في فهم موقفك الحالي في السوق وكيفية تحسينه، وSWOT يشمل:

• نقاط القوة التي تميز علامتك التجارية مثل: (السمعة الجيدة أو التكنولوجيا المتقدمة).
• نقاط الضعف التي يجب تحسينها مثل: (ضعف التواصل مع العملاء أو الموقع الإلكتروني البطيء).
• الفرص المتاحة في السوق مثل: (زيادة الطلب على منتجات معينة).
• والتحديات التي تواجهك مثل: (المنافسين ونقاط القوة التي يكتسبها المُنافس).

تحديد الجمهور المستهدف

فهم الجمهور المستهدف أمر أساسي لنجاح أي حملة تسويقية، و تشمل هذة الخطوة:

• تحليل السوق، ومعرفة من هم العملاء المستهدفون؟ ما هي اهتماماتهم واحتياجاتهم؟
• تقسيم الجمهور بناءً على العمر، الجنس، الموقع، والاهتمامات.
• إنشاء ملفات شخصية تمثل العملاء المثاليين، مما يساعدك على تخصيص الرسائل والعروض لتلبية احتياجاتهم.

تحديد الأهداف (SMART Goals)

تحديد الأهداف الذكية (SMART Goals) تعتبر هي أساس أي خطة تسويق ناجحة، ومن أهم هذه الأهداف ما يلي:

• هدف مُحدد أو واضح، مثل .زيادة عدد الزيارات إلى الموقع.
• ويجب أن تتمكن من قياس مدى تحقيق الهدف، مثل “زيادة الزيارات بنسبة 20%”.
• ويُفضل أن تكون الأهداف واقعية بناءً على الموارد المتاحة.
• وإما ان تكون الأهداف مُرتبطة بالاستراتيجية العامة.
• أو محددة بوقت لتحقيق الأهداف، مثل: خلال 3 أشهر.

اختيار استراتيجيات التسويق الرقمي

بناءً على أهدافك والجمهور المستهدف، يُفضل اختيار استراتيجيات التسويق الرقمي المُناسب، والتي تتمثل فيما يلي:

• تحسين محركات البحث (SEO)، لضمان ظهور موقعك في نتائج البحث.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مثل: فيسبوك – تويتر – انستجرام ، للتواصل مع جمهورك وبناء العلاقات.
• امكانية التسويق بالمحتوى، لإنشاء محتوى ذو قيمة يجذب الجمهور.
• عمل إعلانات مدفوعة (PPC)، لكي تزيد من فرص الانتشار وتحقيق نتائج سريعة.
• متابعة البريد الإلكتروني للحفاظ على التواصل مع العملاء الحاليين وجذب العملاء المحتملين.
• الاهتمام بالتسويق بالفيديو، وهذا لأنه يُساعد في إنشاء محتوى مرئي قوي يمكن نشره على منصات مثل: YouTube وInstagram.

تخصيص الميزانية

• يعتبر تحديد الميزانية التسويقية هي خطوة أساسية لتنفيذ الخطة، لذلك يُفضل تقسيم الميزانية على القنوات التسويقية المختلفة مثل: الإعلانات المدفوعة، المحتوى، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
• ضع في اعتبارك أن توزيع الميزانية يتم بناءً على الأولويات، على سبيل المثال، إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الرئيسية للتفاعل مع جمهورك، فخصص لها جزءًا كبيرًا من الميزانية.

إنشاء تقويم للمحتوى (Content Calendar)

• التخطيط للمحتوى الذي ستنشره أمر حيوي، لذلك يُفضل استخدام تقويم المحتوى لكي يتم تحديد تواريخ النشر، نوع المحتوى، والمنصة التي سيُنشر عليها.
• ويُفضل إنشاء محتوى متنوع، مثل:
• مقالات المدونة.
• الفيديوهات التعليمية.
• البودكاست.
• الإنفوجرافيك.
• منشورات التواصل الاجتماعي.

تنفيذ الحملات الإعلانية

• بعد تحديد الاستراتيجيات، ابدأ في تنفيذ الحملات الإعلانية على القنوات التي اخترتها، سواء كانت حملات PPC، أو إعلانات على منصات التواصل الاجتماعي، أو حملات البريد الإلكتروني.
• وتابع اختبار حملاتك بشكل مستمر، ولا تتردد في تعديل الاستراتيجية بناءً على النتائج.

التحليل وقياس الأداء (Analytics)

استخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics وFacebook Insights لتتبع أداء حملاتك، فهي تشمل المقاييس المهمة التي يجب ان تتبعها، مثل:

• عدد الزيارات إلى موقعك.
• نسبة الزوار الذين اتخذوا إجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل).
• على وسائل التواصل الاجتماعي.
• نسبة الزوار الذين يغادرون الموقع دون التفاعل.
• معدل النقر إلى الظهور (CTR)، على الإعلانات.

وبناءً على البيانات، قم بإجراء تعديلات وتحسينات مستمرة لاستراتيجياتك.

التحسين المستمر

• لا تتوقف عند التحليل فقط؛ قم بإجراء التحسينات بناءً على النتائج التي توصلت إليها، على سبيل المثال، إذا كانت حملة الإعلانات على فيسبوك تحقق أداءً أفضل من إعلانات جوجل، قد ترغب في تخصيص المزيد من الميزانية لها.

التواصل مع العملاء وتقديم خدمة مميزة

• التفاعل المستمر مع العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة هو جزء مهم من خطتك، لذلك يُفضل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني للحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء، والاستجابة لاستفساراتهم بسرعة.

ملحوظة هامة:

لإعداد خطة تسويق إلكترونية ناجحة، يجب اتباع خطوات منهجية تبدأ بتحليل الوضع الحالي وتحديد الأهداف بوضوح، واختيار الاستراتيجيات المناسبة وتخصيص الميزانية بحكمة، إلى جانب تحليل النتائج وتحسينها بشكل دوري، يضمن تحقيق الأهداف التسويقية.

تذكر ان في العصر الرقمي الحالي، يُعد التسويق الإلكتروني والمواقع الإلكترونية من الأدوات الحيوية لنجاح أي شركة، سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، فإن الاستفادة من هذه الأدوات ستساعدك في الوصول إلى جمهور أوسع، وتعزيز علامتك التجارية، وزيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ، و اعتماد استراتيجيات تسويق إلكتروني فعّالة وإنشاء موقع إلكتروني احترافي سيمكنك من الاستمرار في النمو والابتكار في سوق يتسم بالتنافسية العالية.

أفضل دورات للتسويق الإلكتروني

هناك العديد من الدورات التدريبية في التسويق الإلكتروني التي تقدمها منصات تعليمية مرموقة، و تختلف هذه الدورات في المحتوى والمستوى، وتغطي جوانب متعددة من التسويق الإلكتروني، بدءًا من الأساسيات وحتى الاستراتيجيات المتقدمة، إليك بعض أفضل الدورات المتاحة:

Google Digital Garage

• Fundamentals of Digital Marketing
• تعتبر من أفضل الدورات المجانية المُقدمة من جوجل، وتتضمن 26 وحدة تغطي الأساسيات المهمة للتسويق الرقمي، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO)، الإعلانات، وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل البيانات.

وتمتاز بما يلي:

• شهادة معتمدة من جوجل.
• محتوى تفاعلي وسهل الفهم.
• متاحة مجانًا.

HubSpot Academy

• الدورة: Inbound Marketing Certification
• تركز هذه الدورة على التسويق الداخلي (Inbound Marketing)، وهي استراتيجية لجذب العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى قيم، وتشمل هذه الدورة مفاهيم هامة مثل: التسويق بالمحتوى، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي.

وتمتاز بما يلي:

• دورة مجانية.
• شهادة معتمدة.
• تغطية شاملة لاستراتيجيات التسويق الداخلي.

Udemy

• The Complete Digital Marketing Course
• تغطي هذه الدورة 12 مجال مختلف في التسويق الإلكتروني، بما في ذلك SEO، Google Ads، Facebook Ads، التسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها.

وتمتاز بما يلي:

• محتوى متكامل (12 دورة في دورة واحدة).
• أكثر من 20 ساعة من الفيديوهات.
• تكلفة منخفضة نسبيًا (تتوفر عروض تخفيضات).

Coursera

• Digital Marketing Specialization (University of Illinois)
• برنامج متخصص من جامعة إلينوي يغطى مواضيع مثل استراتيجيات التسويق الرقمي، تحليل البيانات، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.

تتميز الدورة بما يلي: 

• دورة متقدمة وتقدم شهادة معتمدة.
• تعليم أكاديمي عالي الجودة.
• يمكن الحصول على شهادة معتمدة من جامعة مرموقة.

Simplilearn

• Digital Marketing Specialist Master’s Program
• دورة متقدمة تغطي جوانب متعددة من التسويق الرقمي، بما في ذلك SEO، SEM، وسائل التواصل الاجتماعي، تحليلات البيانات، وغيرها، ويتم تقديمها بالتعاون مع OMCP (Online Marketing Certified Professional).

تتميز بما يلي:

• موجهة للمحترفين الذين يبحثون عن دورات مُكثفة.
• شهادة معتمدة دوليًا.
• تغطية شاملة لمختلف جوانب التسويق الإلكتروني.

LinkedIn Learning

• Online Marketing Foundations
• تقدم هذه الدورة الأساسيات اللازمة لبناء استراتيجية تسويق إلكتروني فعالة، وتشمل موضوعات مثل تحسين محركات البحث، الإعلانات الرقمية، وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.

تتميز بما يلي:

• مناسبة للمبتدئين.
• تقدم نصائح عملية.
• يمكن الوصول إليها من خلال اشتراك LinkedIn Premium.

كل دورة من هذه الدورات تُقدم لك قيمة مضافة للمتخصصين في التسويق الرقمي، سواء كنت مبتدئ أو محترف، ابدأ باحتياجاتك ومستوى خبرتك!

يمكنك اختيار الدورة التي تناسبك لتطوير مهاراتك وتحقيق النجاح في عالم التسويق الإلكتروني.

تذكر ان:

إذا كنت تسعى للتميز والنجاح في عالم الأعمال الحديثة، فإن تعلم التسويق الإلكتروني هو المفتاح الأهم والأفضل لك، و مع ازدياد التوجه نحو الإنترنت، أصبح التسويق الرقمي الأداة الأساسية للوصول إلى جمهور واسع وتحقيق نتائج ملموسة! سواء كنت صاحب مشروع ناشئ أو ترغب في تحسين مهاراتك الشخصية، فإن الاستثمار في دورات التسويق الإلكتروني هو أفضل خطوة لتطوير استراتيجيات فعالة، زيادة العوائد، والبقاء في مقدمة المنافسة. 

ابدأ مع الرياض رحلتك الآن واكتسب المهارات التي تؤهلك لتحقيق النجاح الرقمي المُستدام!