- Mohamed Elkholy
- 26 يناير، 2022
- تسويق الكترونى
تعريف التسويق
تعريف التسويق هو عملية إقناع المستهلكين لماذا يجب عليهم اختيار المنتج أو الخدمة التي تقدمها وتفضيله على باقي السلع أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المنافسين في السوق.
ويشمل تعريف التسويق على كل إجراء يتم اتخاذه في سبيل نقل المنتج أو الخدمة من مكان عملك إلى العميل أو المُستهلك.
فكرة التسويق أشبه أن تكون عملية إقناع مُستمرة تبدأ عند تعريف الخدمة نفسها وتكوينها وتنتهي عند المستهلكين.
ويتكون التسويق من إنشاء مفهوم المنتج والقيمة المقدمة منه، وتحديد الأفراد أو الأعمال الذين من المُحتمل أن يقومون بشرائه.
ثم ترويج المنتج لهؤلاء العملاء المحتملون، ثم تقديمه إليهم عبر قنوات البيع المُناسبة.
ولأن التسويق مفهوم متغير ومتجدد باستمرار فإنه من الصعب بعض الشيء صياغة تعريف التسويق بشكل شامل وجامع ومجرد.
حتى إذا كنت تعمل في إدارة التسويق أو في أي وظيفة متعلقة بالتسويق رغم أنك تمارس إجراءات التسويق كل يوم.
لذا نجد هناك العديد من التعريفات التي تم صياغتها بشكل أو بآخر لمفهوم التسويق.
تعريف التسويق في اللغة
لقد عرَّف قاموس Dictionary.com تعريف التسويق بأنه “كل الأنشطة التي ينطوي عليها نقل البضائع أو الخدمات من البائع أو مقدم الخدمة إلى المستهلك أو المشتري،ويشمل ذلك الاعلان والشحن والتخزين والبيع”.
تعريف شركة الرياض للتسويق
لقد قمنا في شركة الرياض بصياغة تعريف التسويق بأنه جميع الإجراءات التي تتخذها الشركة أو المُنشأة في سبيل بيع الخدمات والمنتجات أو زيادة المبيعات.
قد تكون هذه الإجراءات صياغة القيمة المقدمة للمنتج Value Proposition أو تحديد مواصفات العميل النموذجي Ideal Target Persona.
التواصل مع العملاء المستهدفين أو السابقين هو أحد إجراءات التسويق أيضا.
ويخبرنا تعريف التسويق أن مجرد أن تقوم بدعوة العملاء المحتملين لك لمشاهدة مباراة لكرة القدم، أو حتى مشاركتهم بعض ألعاب الفيديو قد يكون جزء من عملية التسويق.
تعريف التسويق في نظر الشركات العالمية
أشارت مدونة HubSpot إلى تعريف التسويق على أنه أي إجراءات تتخذها المُنشأة لجذب الجمهور إلى منتجات الشركة أو خدماتها من خلال رسائل عالية الجودة. ويستهدف تقديم قيمة حقيقية للعملاء المحتملين ، بهدف طويل الأجل يتمثل في إظهار قيمة المنتج ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
الفرق بين تعريف التسويق وتعريف الترويج
هناك خطأ يقع فيه الكثير من أصحاب الأعمال أثناء دراسة عملية التسويق وهو الخلط بين مفهوم التسويق ومفهوم الترويج.
الترويج في الحقيقة هو جزء من مهام التسويق لكنه ليس جميع المهام.
تشمل مهام التسويق على: المنتج أو الخدمة ذاتها، التسعير، الترويج، التوزيع.
وسنتحدث عن الترويج في مقال منفصل في هذه المدونة لاحقًا.
أربعة مراحل تمر بها عملية التسويق
يظن الكثير من الناس أن مفهوم التسويق يبدأ عندما تنتهي عملية إعداد المنتج وتجهيزه للبييع.
ولكن في الحقيقة وكما ذكرنا في تعريف التسويق أن إجراءات التسويق تبدأ قبل ذلك بكثير.
يوجد مراحل مختلفة لعملية التسويق تمر من خلالها الشركات والمؤسسات للتأكد من أن المنتج أو الخدمة التي يقدمونها جاهزة للبيع وهي:
- التفكير
- الأبحاث
- الإعلانات
- البيع
التفكير
نستطيع أن نقول أن تعريف التسويق يبدأ عندما تبدأ أنت في ابتكار أو تطوير فكرة منتج معين أو خدمة محددة.
لذا يجب عليك قبل أن تقوم بإطلاق المُنتج أو الإعلان عن الخدمة أن تُفكِّر أولا في هذا الأمر وأن تُجيب على بعض الأسئلة مثل:
ما الذي سوف تبيعه للجمهور؟
ما هي الخيارات المُتاحة لهذا المنتج؟
كيف ستقدمه لهم؟ في أي شكل وفي أي صورة؟
ما هي الفائدة التي ستعود عليهم من شرائه؟ أو الضرر الذي سيمنع حدوثه؟
كيف تبدو المنافسة على هذه السلعة في السوق؟
ولماذا يجب عليهم اختيار المنتج الخاص بك دون سائر المنافسين؟
إجراء الأبحاث والدراسات والاختبار
عند الإنتهاء من صياغة تعريف التسويق وقبل إتاحة منتجاتك للجمهور، يجب عليك الآتي:
أن تقوم بإجراء بعض الأبحاث التسويقية والاختبارات على المنتج والسوق الذي تستهدفه بهذا المنتج.
يقوم المُسوِّقين المُحترفين بإجراء أبحاثهم على فكرة المنتج من خلال مجموعة من الاستطلاعات.
يتم استطلاع مدى اهتمام الأفراد بهذه الفكرة، ومدى قابلية السوق لطرح هذه الأفكار فيه.
وإجراء بعض الدراسات حول الشركات التي تمثل النسبة الأكبر من المنافسة على وجود هذه الفكرة في هذا السوق.
دراسة المنافسين تساعدك على تحديد السعر الأمثل، واختيار المكان الذي ترغب في وضع نفسك فيه داخل السوق.
وربما تؤدي الأبحاث إلى إعادة صياغة فكرة المنتج ذاتها في الإطار الذي يخدم ضمان وجود مكان مناسب له بين المنافسين.
الإعلانات
الإعلانات جزء مهم جدا من تعريف التسويق ولكنها ليست الجزء الوحيد.
الاعلانات ايضا الكلمة التي يبحث عنها أغلب المُستجدين في عالم التسويق، لأنها من وجهة نظرهم هي التي تمثل جوهر عمليات التسويق.
ولكن لكي تستخدم الإعلانات بشكل صحيح يساعدك على زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
يجب أن تستخدم هنا جميع المعلومات التي قمت بجمعها من خلال المرحلتين السابقتين.
استخدام المعلومات التي جمعتها في مرحلة الأبحاث والدراسات تساعدك على وضع استراتيجية التسويق وعمل حملة إعلانية ناجحة.
تتنوع أشكال الحملات الإعلانية مثل الملصقات في الشوارع، والإعلانات التليفزيونية، وإعلانات الفيديو على اليوتيوب، وأيضا اعلانات قوقل والاعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك وتويتر، وغيرها الكثير.
ولكن قبل إطلاق أي حملة إعلانية انتبه إلى ضرورة تحديد مؤشر قياس الأداء KPI لقياس مدى نجاح حملتك الإعلانية، حتى تستطيع تطوير حملاتك اللاحقة.
البيع
في هذه المرحلة من مراحل تعريف التسويق تُحدَّد الكيفية والمكان الذي تخطط لبيع هذه المنتجات من خلاله (قنوات البيع).
لقد حددت العملاء المستهدفين في وقت سابق، السؤال الآن: أين أجد هؤلاء العُملاء، وكيف سأصل إليهم؟
هل عرض منتجاتي في قنوات البيع التقليدية في المحلات هو قرار مناسب لوصولها إليهم؟
أم أنه من الأفضل البيع عبر الإنترنت من خلال تصميم موقع الكتروني احترافي أقوم بتعريف مؤسستي فيه والخبرات المتوفرة لدينا بشكل يمنح الثقة لشريحة العملاء المستهدفين.
ثم أقوم بعرض الخدمات التي نقدمها في هذا الموقع بترتيب مُنسَّق وجذاب؟
أو عن طريق تصميم متجر الكتروني متكامل لعرض جميع المنتجات والصور والمواصفات والأسعار والإعلان عن العروض والتخفيضات عبر هذا المتجر؟
البيع هو آخر مرحلة في دائرة تعريف التسويق حتى يصل المنتج إلى المستهلك.
لكنه ليس العملية الأخيرة في عمليات التسويق، حيث يوجد بعد ذلك قياس معدل الأداء ونسبة الأرباح والعائد من الاستثمار.
ثم إدخال التعديلات اللازمة على خطة التسويق لزيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح.
وهناك مراحل أخرى مثل قياس مدى رضاء العملاء وخدمات ما بعد البيع، ولكننا سنفرد لها مقال منفصل لاحقًا.
لا توجد تعليقات لهذا المقال